【Teams】最新のチャットが表示されない(更新されない)ときの対処方法

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【Teams】最新のチャットが表示されない(更新されない)ときの対処方法

本記事ではMicrosoft社が提供しているTeamsで、最新のチャット表示されない更新されない)ときの対処方法について解説していきます。

Teamsは社内のコミュニケーションツールとして、今ではなくてはならないものとなっています。

このTeamsで突然最新のチャット・メッセージが届かなくなる現象が発生することがあります。

現段階でわかっている解決方法について詳しく見ていきましょう。

本記事で使用しているOSはWindows10です。

また本記事と似た現象で、「過去のチェット履歴の一部がなくなる(消える)問題」も発生することがあります。この現象の解決方法については以下記事をご参照ください。

Teamsで発生した現象

パソコンのTeamsアプリで突然次のような現象が発生しました。

発生した現象

最新のチャットが表示されなくなった(更新されなくなった)

スマートフォンでは最新のメッセージを受け取っていたので、パソコンでメッセージを受け取っていないことに気が付きました。

私は社内システムエンジニアとして、数多くのスタッフのサポートをしていますが、ここ最近このようなTeamsの問題が多くなったように感じます。

次項からは私が行っている解決方法について説明していきます。

問題の解決方法

パソコンで使用しているTeamsアプリで、最新チャットが表示されない問題が発生した場合、次に示す解決方法を行っています。

  1. Teamsの再起動
  2. Teamsのアップデート
  3. Teamsのキャッシュ削除
  4. OFFICEプログラムの修復
  5. OFFICE製品の再インストール

Teamsの再起動

Teamsを再起動することで現象が解決することがあります。

起動後は最新チャットが表示されますが、すぐにチャットの更新が止まることもあります。まずは試してみてください。

Teamsは右上の×マークを押しても画面から消えるだけで、裏ではずっと動き続けています。完全にアプリを落とすために次の方法を行ってください。

  1. タスクバーからTeamsアイコンを探す
  2. Teams:タスクバーからTeansアイコンを探す
  3. Teamsアイコンを右クリックして「終了」を選択
  4. Teams:Teamsを完全に落とす

Teamsアプリを落としたら再度アプリを起動してみてください。

これでTeamsアプリの再起動が完了しましたので、現象が改善しているか確認してください。

Teamsのアップデート

Teamsアプリを自動的に最新のバージョンにアップデートされます。

しかし最新バージョンが適応されていない可能性がありますので、手動でアップデートしてみましょう。

  1. 右上のプロフィール画像の横にある「設定など」をクリック
  2. 「更新プログラムの確認」をクリック
  3. Temas:更新(アップデート)の実施

Teamsのキャッシュ削除

Teamsのキャッシュが悪さをしていて、そのせいでチャットの更新がされないということも考えられます。

以下の方法でキャッシュ削除を試してみましょう。

  1. 起動しているTeamsを完全に終了します。Teamsの終了方法は上記で説明しているように、必ずタスクバーから終了してください
  2. Teamsの終了方法
  3. 「Windowsキー+R」を同時に押下して、「ファイル名を指定して実行」を起動
  4. 「%appdata%\Microsoft」を入力してOKを選択
  5. Teamsのキャッシュが保存されている場所
  6. Teamsフォルダを削除する
  7. 再度Teamsを起動する

再度Teamsを起動すると削除したTeamsフォルダは生成されるので、安心して削除してください。

OFFICEプログラムの修復

Teamsのプログラムが壊れていると想定して、OFFICEプログラムの修復(クイック・オンライン)を実施してみましょう。

次の手順でOFFICEプログラムの修復(クイック・オンライン)ができます。

  1. コントロールパネルを起動する
  2. 「プログラムのアンインストール」を選択する
  3. コントロールパネル:「プログラムのアンインストール」を選択
  4. 「Microsoft 365 Apps」を選択>右クリック>変更をクリックする
  5. Microsoft365 app の変更
  6. クイック修復またはオンライン修復を選択し、「修復」を選択する
  7. Outlook:クイック修復またはオンライン修復

順番としては、クイック修復を試してもらって、改善しなかったらオンライン修復を試してみてください。

OFFICE製品の再インストール

ここまで紹介した方法で改善しなければ、Teamsアプリを再インストールしましょう。

まずはTeamsのアンインストールを行い、その後MicrosoftのサイトからTeamsを再インストールしてください。

まとめ

本記事「【Teams】最新のチャットが表示されない(更新されない)ときの対処方法」はいかがでしたか。

Teamsアプリのバグなのか、ここ最近はしばしば最新のメッセージが表示されなくなることが多いです。

現象が発生したら速やかに本記事で紹介した方法を実行して対処してください。