【Teams】過去のチャット履歴の一部がなくなる（消える）問題の解決方法

2021.07.10 / 2023.03.02

【Teams】過去のチャット履歴の一部がなくなる（消える）問題の解決方法

本記事ではMicrosoft製品のTeamsで突然過去のチャット履歴の一部がなくなる（消えた）問題の解決方法について解説していきます。

TeamsはWordやExcel、PowerPointと同様に、今や仕事でなくてはならないツールとなりました。Teamsには日々の仕事で必ず利用する機能（チャット・ビデオ会議・ファイル共有など）を提供しています。特にコロナ禍以降はTeamsによるオンライン会議を実施する企業が急激に増加しました。

このTeamsで過去のチャット履歴の一部が突然消えてしまう問題が発生することがあります。

ぜひ本記事を通して、過去のチャット履歴が消えてしまう問題を解決してください。

また本記事と似た現象で、「最新のチャットが表示されない（更新されない）」問題も発生することがあります。この現象の解決方法については以下記事をご参照ください。

Teamsで発生した問題

私は社内システムエンジニアとして長らく勤めており、日々様々な問い合わせを社内スタッフから受けます。会社ではMicrosoft365（旧Office365）を利用しており、Teamsに関する問い合わせも非常に多いです。

Teamsに関する問い合わせの1つに、次のような問題が発生したという問い合わせもよく受け付けます。

問い合わせ内容

社内スタッフと普段通りにチャットを行っていて、過去のチェットを確認したところチャットの一部が消えていた

過去チャットの多くは残っているが、一部だけすっぽり抜けている状態だということでした。またブラウザからMicrosoft365（旧Office365）にログインし、Web版のTeamsを確認すると、そこにはチャット履歴が抜けていることがなく問題なく過去のチャットを見ることができました。

つまりパソコンにインストールしているTeamsアプリケーションのみ過去のチャット履歴が消えているということでした。

過去のチャットが消えた問題の解決方法

Teamsの過去チャット履歴がなくなる問題が発生したのちにTeamsの再起動やパソコンの再起動を行っても問題は解決しませんでした。

パソコンのTeamsアプリケーションでは履歴がなくなり、Web版のTeamsでは残っているという所からTeamsのキャッシュを疑いました。

結論を言うと、
パソコンに保存されているTeamsのキャッシュを削除することで問題は解決しました。

Teamsのキャッシュ削除方法

Teamsのキャッシュを削除する方法を以下に記します。

パソコンで起動しているTeamsとOutlookを完全に終了します。Teamsの場合は×を押すだけでは終了しないので、必ずタスクバーからTeamsを終了してください

Teamsの終了方法

「Windowsキー＋R」を同時に押下して、「ファイル名を指定して実行」を起動
「%appdata%\Microsoft」を入力してOKを選択

Teamsのキャッシュが保存されている場所

Teamsフォルダを削除する
再度Teamsを起動する

上記の流れを行うと消えていた過去のチャット履歴が復活します。それほど難しい操作ではないので、情報システム部やIT担当者に頼まずに、ご自身で対応できる方法かと思います。

もしキャッシュの削除を行っても問題が解決しない場合は、Teamsの手動アップデートや再インストールなどを試してみてください。

2021年9月15日追記

ここ最近Teamsの過去チャットが消える問題が、スタッフの中で頻発しています。

消えるチャットに関しても、一部だけでなくすべて閲覧できなくなる（消える）という問題も発生しています。

すべてのチャットが消えたとしても、ここで解説しているキャッシュを削除する方法で復活しますので安心してください。

またTeamsフォルダが使用中で削除できないことが多々発生してますが、Teamsフォルダ内の削除できるファイルをすべて削除するだけでも、この問題は解決しますので試してみて下さい。

キャッシュ削除で修復しなかった場合

キャッシュを削除しても問題が修復されなかった場合は以下の対処方法を試してみてください。

Teamsの再インストール
時間を置いてから再度キャッシュ削除や再インストールを試す

Teamsの再インストール

アプリ自体の問題でチャット履歴が消えてしまっている可能性があります。デスクトップ版Teamsは簡単な操作で再インストールができるので、ぜひ実行してみてください。

Teamsを再インストールする方法は以下記事を参考にしてください。

再インストールの注意事項

会社貸与のパソコンの場合、管理者でないとアプリのインストールができない可能性が高いです。権限によってインストールができない場合は管理者に行ってもらうようにしましょう。

時間を置いてから再度キャッシュ削除や再インストールを試す

Microsoftのサーバー側の問題によりチャットのダウンロードができていない可能性があります。一年に数回の頻度でサーバーに問題が発生して、日本中でTeamsが利用できなくなるケースがあります。

その場合、ユーザー側では対応できませんので、サーバーが回復することを待つしかないです。

Microsoft製品の障害情報の確認については以下記事を参考にしてください。

まとめ

本記事「【Teams】過去のチャット履歴の一部がなくなる（消える）問題の解決方法」はいかがでしたか。

ここで紹介した解決方法は、チャットの過去履歴がなくなった場合のときだけでなく、Teamsアプリケーションに不具合が発生したときに有用な方法です。ぜひ覚えておいて、いざと言うときにすぐに実施できるようにしておきましょう。

Teamsには様々な便利な機能が備わっています。以下記事では仕事に役立つ便利な機能を紹介しています。明日から使える便利な機能ばかりですので、ぜひ読んでいただき仕事に役立ててください。