【Teams】会議で音声が途切れる原因と対処方法について

ネットワークの帯域が不足している

現在接続しているネットワークで他のデバイスがインターネットを大量に使用しているとネットワークの帯域が不足し、それに伴いオンライン会議の音声が途切れる、画面がフリーズするといった問題が発生します。

特にオンライン会議はネットワークの帯域を大きく使用します。Teamsのオンライン会議では必要な帯域を確保できない場合に音声が途切れるといった問題が起きるのです。

例えば社内で多くのスタッフがオンライン会議に同時に参加している場合、それだけでほとんどのネットワーク帯域を使ってしまう恐れもあります。

もしあなたのパソコンでネットワークを多用しているアプリケーション（ダウンロードやファイル転送、ストリーミングなど）があれば、それらを停止してネットワーク帯域を確保できるようにしましょう。

音声が途切れる問題を避けるためには複数のインターネット回線を用意しておく、ネットワークの帯域幅を広げる、ネットワーク構成を見直すなどの対策を取っておく必要があります。

インターネットの回線速度が十分でない

インターネットの回線速度が十分でないとTeams会議で音声が途切れることがよくあります。

回線速度が起因して音声が途切れているのであれば、より速いネットワーク回線に接続する、契約しているインターネット回線を高速なものに変更するなどの対応が必要になります。

インターネットの通信状態が不安定である

インターネットの通信状態が不安定であることにより音声が途切れていることも考えられます。

デバイスをWi-Fiで接続している場合はインターネットが不安定になりやすいため、LANケーブルによる有線接続に切り替えてみてください。

LANケーブルによる有線接続が難しい場合は、Wi-Fiルーター（アクセスポイント）の設置場所を工夫してみてください。設置する場所によって通信状態が劇的によくなる場合があります。

関連記事：オフィス・家庭でのWi-Fiルーターの設置場所

またルーターなどのネットワーク機器の動作が不安定になっていることも考えられるため、可能であればルーターの再起動を行ってみましょう。

音声入力しているマイクに問題がある

会議の音を拾っているマイクに問題があるため音声が途切れている可能性があります。

マイクが故障していることが考えられるので、一旦別のマイクを利用して問題の切り分けを行ってください。

マイクに問題がある場合は以下記事を参考にして修復を試みてください。

【Teams】マイクが使えない・表示されない・音声が出ない場合の修復方法

また会議の発言者とマイクの位置が遠いことによって、音が途切れているように感じることもあります。この場合はピンマイクを利用するなど、入力デバイスを工夫してみてください。

パソコンのスペックが低い

パソコンのスペックが低いことによりメモリやCPUによる処理が遅くなり、それが起因して音声が途切れることが考えられます。

メモリの消費を抑えるために必要のないアプリを閉じておきましょう。ストレージに空き容量がない場合は、不必要なファイルを削除して空き容量を増やしましょう。

関連リンク：【Windows10】Cドライブの空き容量を増やす方法

またパソコンの電源モードにも注意が必要です。Windowsにはシステムのパフォーマンスと電力消費のバランスを調整できる電源モードが備わっており、選択する電源モードによってCPUやメモリの動作が変わります。

もし電源モードがバッテリー節約モード（省電力モード）やECOモードであった場合、パソコンのパフォーマンスが低下します。

Teamsのオンライン会議前には電源モードを高パフォーマンスに変更しておきましょう。

Teamsのマイク設定で入力デバイスが正しく選択されていない

音声が途切れる原因として音声入力のデバイスが正しく選択されていないことも考えられます。

たとえば外部接続しているマイクが選択されていると思ったら、実はパソコン内蔵のマイクが選択されていたなんてこともあります。

以下の流れでTeamsの設定からマイクが正しく選択されているか確認してみてください。

1. Teamsアプリのプロフィールアイコン横の「…」をクリックして、表示されたメニューから「設定」をクリックする

2. 表示された設定画面の左側メニューから「デバイス」を選択する

3. 表示されたデバイス画面のオーディオ設定からマイクが正しく選択されているか確認する

テスト通話によるマイクの確認

オンライン会議を行う前にマイクやカメラが正常に動作していることを確認することはとても重要です。

Teamsにはテスト通話機能が備わっており、テスト通話を行うことでマイクやスピーカー、カメラの正常動作を確認することができます。

テスト通話では音声ガイダンスに従ってマイクやカメラ・スピーカーの動作確認を行います。

Teamsのテスト通話について詳しくは以下記事をご参照ください。

【Teams】テスト通話：マイク・カメラの正常動作や認識を確認する方法

バックグラウンドで動いているアプリケーションの影響

バックグラウンドで動いているアプリケーションの影響で音声が途切れている可能性があります。

例えばVPNを接続している場合、ネットワークが遅延して音声が途切れることが考えられます。オンライン会議に参加する前にVPNは切っておくようにしましょう。

そのほかにもウイルス対策ソフトなどが影響することもあります。状況に応じて可能な範囲でバックグラウンドで動いているアプリを一時的に無効化してください。

ヘッドセットなどの出力デバイスに問題がある

ヘッドセットなどの外部出力デバイスに問題があることもよくあります。

例えばヘッドセットが断線していることにより、音声が途切れて聞こえてしまうことがあります。ヘッドセットを使っていて音声が途切れる場合は、別のヘッドセットを使ってみてください。

またBluetooth接続のヘッドセットやイヤホンではWi-Fiや電化製品から発せられる電波の影響を受けたり、接続が不安定なことによる音声トラブルもあります。充電式のものであれば、バッテリーが充電されていることも確認する必要があります。

安定した音声を求めるのであれば、無線ではなく有線のヘッドセットを利用することをお勧めします。