【Outlook】「プロファイルの読み込み中」で止まる・起動しない問題の解決方法

私は社内SE（システムエンジニア）として働いており、様々なパソコンやアプリケーションで発生する問題の対応を日々しております。会社ではメールソフトにOutlookを使用しており、以下のようなOutlookの起動に関する問い合わせがしばしばあります。

問い合わせではOutlookを起動すると次図のように「プロファイルの読み込み中」で止まってしまい、10分以上待ってもそれ以上進まないということでした。

この現象は突然発生しますが、Windows Update後に発生したという報告も多いです。

この現象はプロファイルがうまく読み込めていないのが原因の一つであることは、上図メッセージからも読み取れます。

このプロファイルとはメールアカウント情報やデータファイル（ostファイル）の保存場所を保存している情報群です。

Outlook用語の確認

データファイルとはダウンロードしたメールや予定表、連絡先などのデータが保存されたファイルです。Microsoft365（旧Office365）やExchangeアカウントではostファイルで保存されます。プロファイルにはこのデータファイルの保存場所が保存されています。

【Outlook】ostファイル（データファイル）とは：インポートやメールの閲覧について

プロファイルはWindowsレジストリに格納されており、Outlookが起動される度にレジストリからプロファイルの情報を取得し起動します。

そのためプロファイルに問題があった場合、このようなOutlookが起動しない問題が発生することがあります。

プロファイルについては詳しくは以下記事を参考にしてください。

【Outlook】プロファイルとは？（一覧の表示・新規作成・起動時の選択）

これまでにこの問題に対して私が実際に試し、解決することができた方法を以下に記します。

• パソコンを再起動
• Windows Updateを実施
• Outlookをセーフモードで起動
• Officeプログラムの修復（クイック・オンライン）を実施
• プロファイルの新規作成
• Outlook（オフィスアプリ）の再インストール

この現象の解決のために、これから紹介する解決方法の順番で試していただくことをお勧めします。

パソコンで何かしらの問題が発生した場合、まずはパソコンの再起動を行ってください。私の経験上、多くのパソコンやアプリケーションで発生する問題は、再起動で治ることが多いです。

そのため本現象に関しても同様に、まずはパソコンの再起動を試してみてください。

本現象はWindows Updateを実施されたことで発生することが多いです。そのためWindows Updateで修復プログラムが配布されている可能性もあります。

念のためWindows Updateを実施して、最新のバージョンにアップデートして現象が修復するか試してみてください。

Outlookをセーフモードで起動することで「プロファイルの読み込み中」より先に進み、Outlookが起動することがあります。

Outlookをセーフモードで起動する方法は２つあります。

• Ctrlキーを押しながらOutlookのアイコンをクリックして起動
• 「ファイル名を指定して実行」に「outlook.exe /safe」を入力して実行

セーフモードでOutlookは起動したが通常の起動方法では起動しない場合、アドインが影響している可能性があります。

最近追加したアドインがあればそれらを削除してみてください。

Outlookアプリケーション自体を修復することで本現象が回復することがあります。Outlookの修復には以下の手順で「Officeプログラムの修復（クイック・オンライン）」を実施します。

1. コントロールパネルを起動する
2. 表示された画面から「プログラムのアンインストール」を選択する

3. 「Microsoft 365 Apps」を選択＞右クリック＞変更をクリックする

4. クイック修復またはオンライン修復を選択し、「修復」を選択する

クイック修復はインターネットに接続してなくても可能であり、比較的すぐに修復が完了します。
オンライン修復はインターネット接続が必須であり、修復には時間がかかります。

上記の特徴から、まずはクイック修復を試してもらい、それで現象が回復しなければオンライン修復を行う順番がお勧めです。

本現象は「プロファイルの読み込み中」から進まないため、プロファイルに不具合が生じている可能性は高いと考えられます。

プロファイルとはOutlookを使う上で欠かせないユーザーの情報が保存されている情報群のことです。既存のプロファイルに問題があるとすれば、プロファイルを新規で作成することでこの問題を回復させることができます。

以下の流れでプロファイルを新規で作成します。

1. コントロールパネルを起動する
2. 表示を「大きいアイコン」に変更し、「Mail（Microsoft Outlook）」を選択する

3. 表示されたメール設定から「プロファイルの表示」を選択する

4. プロファイル一覧が表示されますので、「追加」を選択する

5. 新しいプロファイル名を入力し、「OK」を選択する
6. 電子メールアカウント情報を入力し、「次へ」を選択する

7. 新しいプロファイルが追加されたら、「常に使用するプロファイル」を新しく作成したプロファイルに変更し、「OK」を選択する

8. Outlookを起動する

上記方法でOutlookが起動すると、新規でプロファイルを作成しているためメールの同期が一からスタートします。そのためメールの量が多い場合は同期が終了するまで半日～1日程度の時間がかかります。

これまで紹介した方法でOutlookが回復しなければ、一度Officeアプリケーションのアンインストールを試してみるといいです。Outlookの再インストール方法は以下記事を参考にしてください。

【Outlook】アプリを再インストールする方法

アンインストール後に再度Office製品をインストールし、現象が回復するか確認してください。

本記事「【Outlook】「プロファイルの読み込み中」で止まる・起動しない問題の解決方法」はいかがでしたか。

Outlookが「プロファイルの読み込み中」で止まる・起動しない問題の解決方法は、本記事で紹介しているように様々あります。

いづれかの方法でみなさまのOutlookが無事正常起動するように祈っています。

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