【Outlook】最新メール（新着）が受信できない場合の解決方法

キャッシュファイルとは

Outlookにはキャッシュと呼ばれるファイルが存在します。キャッシュファイルはOutlookのメールやカレンダー、その他のアイテムを一時的に保存するためのファイルです。

キャッシュファイルによりOutlookのパフォーマンス向上し、データの読み込みや検索が高速になります。

しかしこのキャッシュファイルが新着メールの受信を妨げる要因になることがあります。

キャッシュファイルの削除

キャッシュファイルを削除することで最新メールの受信が回復する可能性もありますので、キャッシュファイルの削除を試してください。

キャッシュファイルの保存場所は以下の操作で開くことができます。

1. Windowsキー＋Rキーを同時に押し、「ファイル名を指定して実行」を開く

2. %localappdata%\Microsoft\Outlookを入力し、OKをクリック

3. 開いたエクスプローラーの「RoamCashe」フォルダ内にOutlookのキャッシュファイルが保存されています

上記で開いたエクスプローラーからRoamCasheフォルダに入り、すべてのキャッシュファイルを削除します。その後Outlookを起動して、無事にメールが受信できるようになるか確認してください。

Outlookを起動するとキャッシュファイルは自動的に生成されますので、キャッシュファイルを削除することによる影響はありません。

オフライン作業とは

Outlookには「オフライン作業」という機能が存在し、この機能を有効にすることでオフライン（メールサーバーとの接続を停止する）でOutlookを操作できるようになります。

つまり新着メールの受信やメール送信を停止するということです。

オフライン作業の使用用途

オフライン作業は通常はあまり使用することがない機能ではあります。オフライン作業はユーザーが意図的にサーバーとの通信を停止して、インターネット接続がない状態にすることを意味します。

そのため使う場面としては次のような用途が考えられます。

オンライン・オフラインの切り替え

Outlookで新着メールが受信されなくなった場合、オフライン作業が有効になっているか確認してみましょう。

オンライン・オフラインの切り替え方法は次のようになります。

1. Outlookを起動し、「送受信」タブを選択

2. 「オフライン作業」をクリック

オフライン作業が背景グレーになっていればオフライン作業が有効になっています。解除するには再度オフライン作業をクリックします。

プロファイル・データファイルとは

プロファイルとはOutlookを使う上で欠かせないユーザーの情報が保存されている情報群のことです。プロファイルにはメールアカウント情報やデータファイル（ostファイル）の保存場所などの情報が保存されています。

そのためプロファイルに問題があった場合Outlookが起動しないなどの問題が発生することがあります。

プロファイルについてより詳しく知りたい方は以下記事をご参照ください。

【Outlook】プロファイルとは？（一覧の表示・新規作成・起動時の選択）

データファイルとは送受信したメールや連絡先、予定表などをローカルに保存したデータ群です。データファイルにより、インターネットが接続されていない状況（オフライン）でもメールの閲覧などが可能になっております。

Microsoft365（旧Outlook365）アカウントやExchangeアカウントであれば拡張子ostファイルで保存されます。データファイルについて詳しくは以下記事をご参照ください。

【Outlook】ostファイル（データファイル）とは：インポートやメールの閲覧について

これらプロファイルまたはデータファイルに何かしらの問題が発生している場合、最新のメールが受信できなくなります。

プロファイルの新規作成

プロファイルまたはデータファイルに何かしらの問題が発生しているのであれば、データファイルの削除または新規にプロファイルを作成することで問題を解決できます。

データファイル（ostファイル）を削除する場合、以下の方法で保存場所を確認してください。

1. ファイルタブを選択

2. 「アカウント設定」をクリック＜「アカウント設定」を選択

3. 「データファイル」タブをクリック＜対象のデータファイルを選択＜「ファイルの場所を開く」をクリック

データファイル（ostファイル）は基本的に以下に保存されています。

上記の方法でデータファイルの場所を確認したら、その場所へ移動してデータファイルを削除しましょう。削除後にOutlookを起動するとデータファイルは自動的に再作成されます。

データファイルを再作成しても問題が解決しない場合は、次にプロファイルの新規作成を試してみてください。以下に新規にプロファイルを作成する方法を記します。

1. Outlookを起動し、「ファイル」タブを選択

2. 表示されたアカウント情報から「アカウント設定」＞「プロファイルの管理」を選択

3. 表示されたメール設定から「プロファイルの表示」を選択

4. プロファイル一覧が表示されますので、「追加」を選択

5. 新しいプロファイル名を入力し、「OK」を選択
6. 電子メールアカウント情報を入力し、「次へ」を選択

7. 新しいプロファイルが追加されたら、「常に使用するプロファイル」を新しく作成したプロファイルに変更し、「OK」を選択

8. Outlookを再起動

上記の方法により、新しいプロファイルは作成されます。また新しいプロファイルでOutlookを起動することで新規のデータファイルが自動生成されます。

Microsoft365（旧OFFICE365）のExchange Onlineであれば、同期がスタートしてメールが随時受信されるはずです。

メールの量が多い場合はすべてメールを同期するまでに多くの時間を有しますのでご注意ください。

Exchangeキャッシュモードをオフ（無効）にする

私が所属する会社でも多くのスタッフが突然メールを受信できなくなるトラブルが発生しています。

ほとんどの場合、上記で解説したデータファイルの削除で問題を解決していますが、すべてのメールを受信するまでに非常に多くの時間（中には１日以上）が必要になります。（受信しているメール量により時間は異なります）

そして大きな問題として、過去のメールを受信している間は新しいメールをなぜか受信しません。

そうなると一部のスタッフで、とにかく最新のメールを業務時間中は受信できるようにしたい！という要望が出てきます。（一度Outlookを閉じてから再度開くと、その時点の最新メールを受信してから過去のメールを受信します。そのため新着メールを見たいときはOutlookを再起動するという作業を行えるようであれば問題はないです）

こういったときにお勧めの方法が、Exchangeキャッシュモードをオフ（無効）にすることです。Exchangeキャッシュモードについて詳しくは以下記事をご参照ください。

【Outlook】Exchangeキャッシュモードとは（メリット・デメリット／有効・無効）

データファイルに異常がある場合、Exchangeキャッシュモードを無効にすることで新着メールを受信できるようになります。

この方法でまずはOutlookをキャッシュモードからオンラインモードに切り替えて、最新メールを受信できるようにします。

そして業務時間が終了したら、新規でプロファイルを作成し、メールの同期を一日中行うという方法を取ります。

Exchangeキャッシュモードを無効にする方法を以下に記します。

1. Outlookを起動し、「ファイル」タブを選択

2. アカウント情報から「アカウント設定」＞「アカウント設定」を選択

3. Exchageアカウントをダブルクリックする
4. 「Exchangeアカウントの設定」画面から「Exchangeキャッシュモードを使用して、Outlookデータファイルにメールをダウンロードする」のチェックを外す

ぜひ上記に記したExchangeキャッシュモードを無効にする方法も使ってみてください。

クイック修復・オンライン修復の実行

Outlookのアプリケーション自体に問題が発生している場合、修復プログラムを実行してOutlookを修復しましょう。

「Officeプログラムの修復」にはクイック修復とオンライン修復があります。まずは早く完了するクイック修復を試し、ダメだったらオンライン修復を試してみてください。

「Officeプログラムの修復」を実行する方法は以下の通りです。

1. コントロールパネルを起動
2. 「プログラムのアンインストール」を選択

3. 「Microsoft 365 Apps」を選択＞右クリック＞変更をクリックする

4. クイック修復またはオンライン修復を選択し「修復」ボタンを選択

Outlookアプリの再インストール

プログラムの修復を実行しても問題が改善しなければ、念のためOutlookアプリの再インストール（アンインストールおよび新規インストール）を試してみてください。

Outlookの再インストール方法について以下記事をご参照ください。

【Outlook】アプリを再インストールする方法