プリンター（複合機）：スキャン送信したメールが届かない・受信できない問題

複合機からメールが送信されていない

そもそもメールが複合機からきちんと送信されていないということが考えられます。複合機の管理者に連絡を取って、管理画面からログを見てもらうのがいいです。

メールが複合機から送信されない原因としては「複合機がインターネットに接続されていない」「メールサーバーの情報が誤っている」などが考えられます。

パソコンがインターネットに接続されていない

パソコンがインターネットに接続されていないために、メールが受信されていないということも考えられます。

インターネットに接続されているかどうか確認してみてください。

スキャンデータの容量が重い

大量のスキャンデータを送ってはいませんか？メールに添付して送信できるデータ容量には制限があるため、あまりに重いデータはメールソフトで受信できない場合があります。

例えばOutlookでは20MB、GmailやYahooでは25MBが上限となっています。

スキャンデータが重い場合は複数に分けるまたはメール以外の別の方法で取得する等を考えたほうがいいです。

関連リンク：【Outlook】添付ファイルの容量制限

迷惑メールフォルダに入っている

よくあるのがスキャンメールが迷惑メールフォルダに入っていることです。複合機から送信されるメールアドレスや添付ファイルによって迷惑メールと判断され、通常の受信ボックスではなく迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。

セキュリティレベルの変更などにより迷惑メールとして認識されていることが考えられますので、まずは迷惑メールボックスを確認してみましょう。

もし迷惑メールボックスにメールが振り分けられていたら、次からは受信トレイに届くように設定しましょう。受信トレイに受信されるようにする方法は以下記事を参考にしてください。

【Outlook】特定のアドレスからのメールが受信できない問題の対処方法

メールサーバー上で保留されている

メールサーバーでは攻撃者からのメールや危険なメールであると判断されたメールはメールサーバー上に保留することがあります。

例えばMicrosoft365のMicrosoft365 Defenderは同様の機能を備えており、事前に悪意のあるメールからユーザーを保護します。利用しているサービスがMicrosoft365であれば、Defenderのサイトから保留されているメールを確認できます。

リンク：Microsoft 365 Defender

【Outlook】スパムに関するお知らせメール（quarantine@messaging）について

使用しているのがMicrosoft以外のメールサービスであれば、メールが保留されていないか管理者に連絡してみてください。

メールサーバー側でブロックされている

ここまで紹介している方法でも解決できない場合は使用しているメールサーバー側で複合機から送信されたスキャンメールをブロックしている可能性があります。

メールサーバー側のセキュリティレベルが変更され、今まで受信できていたメールが突然受信できなくなることがあります。

メールサーバー管理者に連絡して、特定のアドレス（ここでは複合機）からのメールがブロックされていないか確認しましょう。