プリンター（複合機）：スキャンしたデータをメール送信できない問題の対処法

2023.09.23 / 2023.09.23

本記事ではプリンター（複合機）でスキャンしたデータをメール送信できない問題の対処方法について解説していきます。

スキャンとはスキャナーで読み取った原稿をPDFやJPGなどのファイル形式で電子化する機能です。複合機にはスキャン機能が備わっており、スキャンした原稿を取得する方法として以下の方法が用意されています。

多くの企業ではメールに添付してスキャンデータを送信する方式が採用されています。メールに添付してスキャンデータを送る方法は便利ではありますが、複合機からメールを送信できない問題やパソコン側でメールを受信できない問題など様々な問題が起こりえます。

ここでは複合機からスキャンメールを送信できない問題の対処方法を解説します。パソコン側でスキャンメールを受信できない問題については以下記事を参考にして対処してください。

複合機で発生した問題

私は社内SE（システムエンジニア）として働いており、様々なデバイス（パソコンやプリンター、スマートフォンなど）やアプリケーションに関する問題や問い合わせの対応をしています。

社内には複合機が複数台設置されており、次のような問い合わせがくることがあります。

複合機に関する問い合わせ内容

複合機でスキャンを実行したがスキャンメールが送信できない。サーバー接続エラーと表示されている

複合機ではスキャンしたデータをメールに添付して送信する機能が備わっています。このメール送信が機能しておらず、エラーが表示しているという状況でした。

このように複合機からスキャンデータをメール送信できなかった際に、実際に私が行っている対処方法について次項より解説いたします。

複合機からスキャンデータをメール送信できない原因は以下の通りです。

複合機本体が正常に動作していないために、スキャン機能も動作に問題が起きていることが考えられます。

まずは複合機を電源スイッチのオフ・オンで再起動してみてください。

複合機がインターネットに接続されていないためにメールが送信できないことが考えられます。

複合機からLANケーブルが抜けていないか、またはWi-Fi接続であればWi-Fi接続が解除されていないかなど確認してください。

複合機からメール送信する場合、Eメール送信（SMTPサーバー）の設定を行う必要があります。

このSMTPサーバーの情報に誤りがあると、複合機からメール送信ができずにサーバーエラーが発生します。正しいSMTPサーバー情報が設定されているか再度確認してみてください。

本記事「プリンター（複合機）：スキャンしたデータをメール送信できない問題の対処法」はいかがでしたか。

複合機のスキャン機能は仕事で利用する頻度が多い機能です。使えなくなると多くのスタッフに影響が出るため、即座に対応できるように本記事を読んで準備しておきましょう。