【Outlook】メールがブロックされる：原因やBlock listから解除する方法

2024.03.06 / 2024.03.06

本記事ではMicrosoftのOutlookにおける、メールがブロックされる問題の原因やBlock listから解除する方法について解説していきます。

これまで問題なくメールのやり取りができていた相手からメールが受信できなくなるという問題は突然発生することがあります。

メール送信後に受信したメールがあればそこに送信できなかった理由が記載されています。もしBlock listの文言があれば、メールサーバーのブロックリストに登録されていることが原因である可能性が高いです。

本記事を通して、メールがブロックされる原因や解除する方法について理解を深めてください。

ここではMicrsoft 365による最新のOutlookを使用しています。

Microsoft用語の確認

Microsoft 365とはMicrosoft社が提供しているOfficeアプリケーション（Outlook、Word、Excel、SharePoint、PowerPointなど）やサービスを利用できるサブスクリプション（月額課金制）のクラウドサービスです

Outlookでメールがブロックされるとは

私は社内SE（システムエンジニア）として働いており、日々パソコンやアプリケーションに関する問い合わせに対応しています。

会社ではメールソフトにOutlookを使用しており、Outlookに関する次のような問い合わせがくることがあります。

Outlookに関する問い合わせ内容

お客様が私たちの会社にメールを送ることができない。お客様はメールを送った直後にメールがブロックされたという内容のメールを受信した。

今まで問題なくメールのやり取りが行えていたのに、突然顧客からメールが受信できなくなったということです。顧客が私たちのメールアドレスにメールを送信した直後に受信したメールは以下のような内容でした。

受信したメールの内容

タイトル：Delivery Status Notification (Failure)
本文：メールのブロック　〇〇へのメールはブロックされました。詳しくは、下記の詳細な技術情報をご覧ください。
リモートサーバーからの応答
550 5.7.1 Service unavailable, Client host [xxx,xxx,xxx,xxx] blocked using Customer Block list AS (xxx)

このメールはDelivery Status Notification（DSNやNDR、バウンスメッセージとも呼ばれる）というものでメッセージが送信されなかったことを伝える配信不能レポートです。

この配信不能レポートを受信したということはメールが宛先にまで送信できていないことを意味します。

メールがブロックされた原因

DSNメッセージに記載がある通り、今回の場合メールがブロックされた原因は送信者のIPアドレスがマイクロソフト側のブロックリストに登録されていることです。

メールサーバーはセキュリティの目的でブロックリストに登録されているIPアドレスからのメールの送受信を遮断します。ブロックリストに登録されたIPアドレスからメールを送った場合に今回のようなメールが返ってきます。

そのためなにかしらの原因で送信者の（メールサーバーの）IPアドレスがブロックリストに登録されてしまったと考えられます。

例えば送信者が利用していたメールサーバーから大量のスパムメールが送信されたことによって、マイクロソフト側が該当のメールサーバーのIPアドレスをブロックリストに登録したという可能性もあります。または送信者のメールアカウントが悪意のあるユーザーに乗っ取られてスパムメール送信の踏み台にされたケースもあります。